Domande Frequenti (FAQ)

Domande Frequenti (FAQ) – Ilanora

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

Quando effettui un ordine su info@ilanora.it, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo risparmiare notevolmente sui costi di stoccaggio e trasporto.
Questo ci permette di offrirti i nostri articoli a prezzi estremamente competitivi.

Il tempo medio di consegna è di 5–14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

A causa dell’elevata richiesta dei nostri prodotti, può capitare che la consegna subisca un lieve ritardo. Ti chiediamo un po’ di pazienza e comprensione ❤️
Se il periodo di consegna previsto è già trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, inviaci una mail a support@ilanora.it.
Il nostro team verificherà immediatamente lo stato della tua spedizione e ti informerà sulla situazione del pacco.

Voglio cambiare o restituire il mio ordine. Come posso farlo?

Per effettuare un reso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all’indirizzo support@ilanora.it.
Nel messaggio, indica:

  • Il tuo nome completo

  • Il numero d’ordine (ad es. #0000, come indicato nella mail di conferma)

  • Il motivo del reso

Ti invieremo l’indirizzo di restituzione e la conferma del reso.
Dopo aver ricevuto tali informazioni, potrai spedire il prodotto tramite il corriere di tua scelta.

Quali sono i costi di restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il costo dipende dal corriere scelto.
Ti consigliamo di consultare il sito web del tuo corriere per conoscere le tariffe aggiornate.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Hai sempre un periodo di reso di 14 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo.
Tuttavia, il reso è accettato solo se:

  • Il periodo di 14 giorni non è ancora trascorso;

  • Il prodotto è nella confezione originale e con tutte le etichette ancora attaccate;

  • Il prodotto non è stato utilizzato.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal e Carta di Credito.
Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui semplicemente le istruzioni nella pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili, quindi i tuoi dati sono 100% protetti.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine. Cosa devo fare?

Questo non dovrebbe accadere!
Ti invitiamo a inviare una mail a support@ilanora.it, indicando il tuo nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Ti aiuteremo subito a risolvere il problema.

Posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo?
Scrivici il prima possibile a support@ilanora.it e indica:

  • Il tuo nome

  • Il numero d’ordine (ad es. #0000)

  • Il motivo dell’annullamento

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà per confermare l’annullamento.